Conditions générales de réservation et de paiement en ligne
Toute réservation effectuée sur ce site est soumise aux présentes conditions, ainsi qu'aux conditions générales de location remises à la signature du contrat, à l'agence.
1. Le bon de réservation
Vous achetez un bon de réservation du montant indiqué sur le devis. Il vous est envoyé par courrier électronique à l'adresse saisie lors de la réservation, et vous le présentez à l'agence au moment de prendre le véhicule.
Ce bon précise le numéro de réservation, votre identité, la catégorie du véhicule, les dates et heures de départ et de retour, le lieu de retrait, les options choisies, le montant réglé et les documents à apporter.
Le bon de réservation n'est pas un contrat de location. Le contrat est signé à l'agence au moment où vous prenez le véhicule. En cas de restitution anticipée, la durée initialement prévue reste due : aucune réduction ni remboursement partiel ne peut être demandé.
L'agence peut refuser de contracter si le client ne présente pas un permis de conduire valable et reconnu, ne peut pas effectuer le dépôt de garantie, ou ne satisfait pas aux conditions générales de location.
2. Le retrait du véhicule
Si le véhicule n'est pas retiré à l'heure indiquée sur la réservation, il reste à votre disposition pendant quatre heures. Passé ce délai, sans nouvelle de votre part, la location est annulée, le véhicule est remis en location et aucun remboursement n'est effectué.
Un retrait plus tardif que prévu ne décale pas le retour : la date et l'heure de restitution fixées au départ restent inchangées.
3. Les tarifs
Les tarifs affichés sur ce site sont propres aux réservations faites en ligne et calculés d'après les informations que vous fournissez le jour de la réservation.
Un tarif réservé en ligne avec prépaiement ne se cumule pas avec un tarif grand compte négocié. Un code promotionnel, lorsque l'agence en propose un, s'applique au moment du paiement, dans les conditions indiquées avec le code.
Les frais et options qui ne figurent pas sur la confirmation de réservation (carburant, kilomètres au-delà du forfait, options prises au comptoir) sont réglés directement à l'agence.
4. Le véhicule
La réservation porte sur une catégorie de véhicule, pas sur un modèle précis. Les photos du site illustrent la catégorie et ne constituent pas un engagement sur un modèle particulier. Nous faisons notre possible pour vous attribuer le véhicule que vous avez choisi, et nous vous prévenons si ce n'est pas possible.
5. Dates, heures et durée
Le calendrier du site ne propose que les jours et les heures d'ouverture de l'agence : vous ne pouvez donc pas réserver un retrait ou un retour un jour de fermeture.
La durée de location ne peut pas dépasser 29 jours pour un véhicule particulier et 14 jours pour un utilitaire. Au-delà, contactez directement l'agence : nous établissons un contrat adapté.
6. Le paiement en ligne
Pour valider la réservation, l'intégralité du montant de la location est réglée en une seule fois. Seuls le paiement intégral et la réception du bon de réservation par courrier électronique valident la réservation.
La carte bancaire du conducteur principal est obligatoire lors de la prise du véhicule, physiquement présente et à son nom : c'est elle qui porte le dépôt de garantie (la caution). Sans elle, l'agence ne peut pas remettre le véhicule.
En cliquant sur le bouton « Payer et réserver », vous passez une commande avec obligation de paiement. La confirmation de réservation vous est envoyée par courrier électronique : conservez-la, elle reprend l'ensemble des éléments de votre location.
7. Annulation et remboursement
L'annulation d'une réservation prépayée se demande par courrier électronique à rouen@votreagenceucar.fr. La date et l'heure de l'envoi du message font foi.
- Plus de 72 heures avant le départ : remboursement intégral, sans frais.
- Entre 72 et 48 heures avant le départ : 30 € de frais retenus, le solde est recrédité sur la carte bancaire ayant servi au paiement sous 90 jours.
- Entre 48 et 24 heures avant le départ : 50 € de frais retenus, le solde est recrédité dans les mêmes conditions.
- Moins de 24 heures avant le départ : aucun remboursement.
Le remboursement est effectué sur la carte bancaire ayant servi au paiement.
8. Pas de droit de rétractation
Conformément à l'article L. 221-28, 12° du code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux prestations de location de voitures fournies à une date ou à une période déterminée, ce qui est le cas de toute réservation faite sur ce site. Les seules possibilités d'annulation sont celles décrites à l'article 7 ci-dessus.
9. Le dépôt de garantie et les frais au retour
Le montant du dépôt de garantie dépend de la catégorie du véhicule et des protections choisies ; il est détaillé sur la page protections, franchises et dépôt de garantie. Le carburant manquant au retour et les kilomètres parcourus au-delà du forfait sont facturés à l'agence, aux tarifs indiqués sur le contrat de location.
10. Vos documents
Les documents à présenter au départ dépendent de votre profil (particulier, entreprise, association) et sont listés sur la page âge, permis et jeunes conducteurs. Après la réservation, vous pouvez nous les envoyer en ligne par un lien personnel pour gagner du temps au comptoir ; les originaux restent à présenter le jour du départ. Les fichiers envoyés sont effacés automatiquement 90 jours après la fin de la location.
11. Réclamations et médiation
Conformément aux articles L. 612-1 et suivants du code de la consommation, tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige. Avant de saisir le médiateur, adressez d'abord une réclamation écrite à l'agence : rouen@votreagenceucar.fr.
12. Une question avant de réserver ?
Appelez l'agence ou écrivez-nous à rouen@votreagenceucar.fr. Nous répondons aux horaires d'ouverture indiqués sur la page notre agence.